取消政策

我們理解支付取消費可能會讓人感到沮喪，而我們也真心不喜歡執行這項政策。 

我們的取消政策已透過多種渠道向您說明，包括您在首次預約時簽署的《客戶資訊與服務同意書》、預約確認郵件、會面提醒通知，以及我們的網站。

臨時取消／改期及缺席會帶來重大財務影響，因為心理學家每天能提供的會面時段有限。與銷售實體產品的企業不同，我們無法補回因臨時取消／改期或缺席而流失的時間，這些時段通常難以在短時間內重新安排給其他求助者。

 我們的取消政策旨在： 

• 減少取消、缺席及遺忘預約的頻率。 
• 確保其他有需要的人不會錯失獲得治療機會。 
• 減少對心理學家日程的干擾，並避免浪費已為您預留的時間。 
• 承擔預約與準備會面時所產生及在取消後無法回收的業務成本。 
• 避免收入損失：作為獨立執業者，若無取消費（適用於臨時改期、取消或未出席），心理學家將無法獲得報酬，但仍需支付營運成本。

• 工作日定義為星期一至星期五；澳洲首都領地（ACT）的星期六、星期日及公眾假期不被視為工作日。 
• 取消/改期預約範例：如果您需要取消或重新預約週一下午 1 點的會面，請在前週四下午 1 點前（AEDT）作出請求。 
• 缺席：如果客戶遲到 20 分鐘或以上，則視為缺席。
• 如果發生緊急情況，如在無法預見或避免的情況下發生事故或突發疾病，在提供適當證明後，可豁免取消費用。然而，為了彌補預留預約時間的相關成本，我們仍可能保留部分費用。

治療服務限期外改期、取消及缺席政策：

• 如果在 48 小時 / 2 個工作日內改期或取消（不包括週末和澳洲首都地區的公眾假期），將收取 50% 的預約費用。
• 缺席／遲到超過 20 分鐘／會面開始前24 小時內（1 個工作日）改期或取消預約：將收取 100% 的預約費用。
• 會面費用及由 Halaxy 收取的交易費（1.9% 的會面費用 + $1.00）將於服務當日自動從 Halaxy 紀錄中的扣帳卡／信用卡扣除。若扣款失敗，將通過電郵發送發票以供支付。
• 請注意，Medicare 不向已取消的會面提供補貼。所有未結清的費用必須在您的下一次預約前支付。 
• 未支付取消費用可能會導致債務追收服務。

評估服務的限期外改期、取消及缺席政策：

• 缺席／遲到超過 20 分鐘／會面開始前48 小時內（2 個工作日）改期或取消預約：將收取 100% 的訂金。

• 點擊您確認郵件中的「預約連結」。
• 如果無法出席，建議改為線上或電話諮詢，以避免取消費用。support@hscps.au發送電郵給我們我們將在預約開始前10-15 分鐘發送 Telehealth 線上連結給您。